Politique de remboursement

Retours sous 90 jours

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) vous sera demandée.

Pour lancer un retour, écrivez-nous à camdenbentley123@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer le colis. Les colis renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Vous pouvez nous notifier votre décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail à camdenbentley123@gmail.com) ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente. Le remboursement de toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Articles endommagés ou erronés

Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou s'il ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions trouver une solution.

Exceptions

Ne peuvent pas être retournés, sous réserve de votre droit de rétractation et des garanties légales : les cartes cadeaux, ainsi que les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure. Contactez-nous si vous avez une question sur un article en particulier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquons si le remboursement est accepté. S'il l'est, vous êtes remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés (dans la limite de 14 jours en cas de rétractation). Le délai de traitement par votre banque peut s'ajouter. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, contactez-nous à camdenbentley123@gmail.com.

Garanties légales

Indépendamment des conditions ci-dessus, si vous êtes un consommateur résidant en France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).